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接客の心がけ「言葉に温度を添える」  マーケットコム通信
2012年12月05日
「言葉に温度を添える」       仕事術       (マーケットコム通信)

○ 言葉使いが大切
○ 言葉使いと供に心を込める

デパート等では、社員研修が盛んに行われます。
お客様への言葉使いは、大変優れ、洗練されています。
見習うべき点が多いでしょう。

さて、人間は感情の起伏によって同じ言葉であっても、その中身の違いが現われます。
そっけなく「ありがとうございました」と言う場合と、
丁寧に相手を見送る気持ちを込めて、「ありがとうございました」と、頭を下げるのでは
相手への伝わり方が違ってきます。

要諦は「心に温度を添える」心掛けです。

是非挨拶の時に思い出し、お使い下さい。

    コメントは、ナレッジコム 相談員 

    ※記事は再掲載致しました。

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